Liste des problèmes de réservation les plus fréquents

La liste suivante répond aux autres questions qui nous sont fréquemment demandées, des problèmes que vous pouvez rencontrés en réservant votre place de parking sur ParkVia. Vous pouvez aussi consulter notre Guide de Réservation pour de l'aide avec la procédure, ou nous contacter si vous avez d'autres questions.

Aucun parking n'est disponible quand je fais une recherche pour mon séjour

Si aucun parking n'est disponible en ligne, notre équipe ne pourra pas vous dire autrement. Il se peut que nos parkings sont tous simplement complets; que votre séjour commence/se termine à un horaire où les parkings ne peuvent pas vous accueillir; les parkings sont fermés le jour de votre arrivé/retour.

Mon règlement ne passe pas - un message d'erreur apparait en rouge sur l'écran

Si vous avez un problème avec le règlement, la solution la plus simple est de réessayer. Il se peut que les données de votre carte bancaires étaient mal indiquées, ou que vous ayez choisi le mauvais type de carte. Si aucun parking n'est disponible en ligne, notre équipe ne pourra pas vous aider autrement.

Si vous souhaitiez régler par carte VISA mais que vous avez choisi Mastercard, le paiement ne passera pas. Si le problème persiste malgré plusieurs tentatives, ous vous conseillons de contacter votre banque pour vérifier si la transaction en ligne est permise.

Ma réservation était confirmée sur le site, mais je n'ai pas reçu mon SMS/mon email de confirmation

Si votre réservation était confirmée en ligne elle est bien enregistrée.Si vous ne recevez pas vos confirmations, ou le SMS ou l'email, les indications que vous avez fournies sont peut être incorrectes, et dans ce cas, vous devez nous contacter sans plus attendre afin que nous puissions résoudre le problème ensemble.

Je ne suis pas en possession de toutes les informations demandées sur le formulaire de réservation. Est ce que je peux toujours réserver?

Oui, pour plus d'informations à ce propos, consultez notre page Je ne connais pas encore mes horaires de voyage - comment réserver?

Le principe qui s'applique à une réservation sans horaires définitives s'applique aussi aux autres informations demandées sur le formulaire. Vous pouvez indiquer 'Inconnu' dans un champ pour lequel vous n'avez l'information correcte, et corriger la réservation sur votre Compte Perso plus tard.

ATTENTION: les informations demandées sont importantes pour le bon fonctionnement des parkings et des s ervices qu'ils proposent. Il est impératif que les informations correctes soient indiquées sur la réservation au moins 24 heures avant votre départ. Sans, nous ne pouvons pas garantir votre place, ou le service réservé.